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Política de Devoluciones

RECOMENDACIONES GENERALES DE BUEN USO PARA NUESTROS PRODUCTOS

Para TIENDAS MK es muy importante que tengas una buena experiencia con tus productos y por eso hemos hecho unas pequeñas y básicas recomendaciones para ello. 

PRENDAS DE ADELGAZAR 

Tener en cuenta la talla según nuestra guía de tallas basada en el peso corporal  de la persona que va a usar la prenda 
No forzar la prenda reductora, en caso de que la talla sea muy pequeña, contactarnos inmediatamente por cualquiera de nuestros medios para realizar el respectivo cambio de talla, OJO, si el producto esta rasgado, descocido o en estado deplorable por el mal uso del mismo, el cambio no podrá realizarse. 
Uso adecuado de las cinturillas y chalecos fabricados en neopreno: Lavar después de cada postura, no usar por más de 8 horas continuas, evitar el contacto de accesorios con la prenda, hidratarse constantemente, esperar de 5 a 10 minutos tras aplicar el gel reductor para utilizar la prenda. 
Lavado de las cinturillas y chalecos fabricados en neopreno: Lavar a mano, no usar detergentes ni blanqueadores, no usar lavadora ni secadora, usar jabón suave, no exprimir, secar en la sombra, no planchar. 
No olvide nunca consultar el manual de instrucciones de cada prenda reductora para que pueda obtener los mejores resultados. 

TECNOLOGÍA 

Recomendamos que después de haberse consumido la carga del producto en su totalidad, la carga sea mínimo de 4 horas continuas. en caso de que la capacidad de la batería sea de hasta 1500 mAh (todos los dispositivos pequeños en tamaño); Si la capacidad de la batería es mayor a 1500 mAh el tiempo es de 6 horas máximo (productos de tamaños medianos y grandes). 
ACLARAMOS que la empresa TIENDAS MK NO GARANTIZA en algunos casos los tiempos de duración de baterías que dicen dar ciertos productos de bajo costo en sus manuales. 
Recuerde darles un uso adecuado, siempre procurando no dejarlos caer, forzarlos o darles un uso excesivo. 
En productos cuya batería sea inferior a 1000 mAh recomendamos que su carga sea efectuada con un cabezal de carga de un 1A (no son las que convencionalmente traen los cargadores) o directamente a un puerto usb regulado como el de un computador. 
No olvide nunca consultar el manual de instrucciones de cada producto antes de hacer uso de este, y en caso de tener dudas, no dude en consultarla con nosotros a través de nuestros diversos medios de atención al cliente. 
 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS 

En TIENDAS MK nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que, en ocasiones, puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que el proceso de devolución sea exitoso y que estés claro cuando, como y para que aplican. En Tiendas MK estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo. Solo se realizarán los cambios que hayan sido solicitados en los plazos establecidos por la ley de retracto, los cuales se comunican a continuación. Esta política de garantías aplica para compras en Colombia. 

DERECHO DE RETRACTO 

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas el respectivo cambio. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección. El consumidor deberá devolver el producto a Tiendas MK por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 

¿CÓMO FUNCIONA Ó APLICA? 

Productos menores a $10.000 NO TIENEN CAMBIO 
El término máximo para ejercer el derecho de retracto para cualquier producto mayor de $10.000 será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su funcionamiento básico, así como el estado físico del mismo. 
Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales. 
Es obligatorio presentar la orden de compra por medio físico o virtual. 
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 
Para retracto no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto de igual o menor valor. 
Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el retracto de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto. 

POLÍTICA DE CAMBIOS 

Para Tiendas MK, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Tiendas MK inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificacio es de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 30 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro. 

DÓNDE HACER EL CAMBIO 

Se podrán realizar cambios de productos a través de servicio al cliente online. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación: 
CAMBIOS DE VENTAS ONLINE: Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 12:00. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio: 
Línea de atención por WhatsApp: +57 (310) 733-4664. NO SE ATIENDEN LLAMADAS 
Instagram DM: En el chat interno de cualquiera de nuestras cuentas oficiales 
(@tiendasmk ó en Facebook como Tiendas MK) 
Correo electrónico: hola@tiendasmk.com. 
El término máximo para ejercer el derecho de cambio para cualquier producto mayor de $10.000 será de treinta (5) días contados a partir de la entrega del bien,este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su pleno funcionamiento. 
Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales. 
Es obligatorio presentar la orden de compra por medio físico o virtual. 
Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto. 
Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio. 
TIENDASMK dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto. 
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa Tiendas MK siempre y cuando el departamento de control de calidad de Tiendas MK haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto. 
La vida útil de cualquier producto de Tiendas MK depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.) ó si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) NO APLICA el derecho a cambio. El departamento de control de calidad de Tiendas MK inspeccionará los productos devueltos; si el daño no es consecuencia de un defecto de fabricación se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto en mal estado.